Onboarding Executive - Ciudad de México (México)

Quienes somos

Acerca de Fudo

Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil. 

Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo. 

Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso.

Acerca del equipo

El equipo de Customer Success es el encargado de acompañar a nuestros clientes en todo el recorrido que atraviesan usando nuestro software, desde el onboarding y capacitación del sistema hasta las estrategias de up-selling y cross-selling para maximizar el uso de FUDO.

Descripción del rol

Buscamos una persona para ocupar la posición de Onboarding Executive dentro de nuestro equipo de Customer Success de México. Siendo parte de este equipo tendrás la oportunidad de acompañar y realizar el correcto seguimiento en la incorporación de nuevos clientes de Fudo.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes durante los primeros 30 días en el sistema
• Asegurar que la herramienta se ajuste a las necesidades del cliente
• Dar seguimiento a la actividad de la cuenta:
  • Cantidad de ventas
  • Instalación de Impresoras.
  • Carga de productos
  • Contratación de módulos necesarios
• Asegurar que el proceso de activación del cliente esté dentro de los primeros 30 días.  
• Mantener comunicación diaria con los clientes por medio de los diferentes canales (Llamadas, whatsapp, tickets y correos)
• Realizar demostraciones del sistema de manera remota.
• Entender al cliente para saber cómo generar valor con nuestra herramienta. 
• Poder identificar y atacar una posible baja temprana 

Qué esperamos de vos

Requerimientos mínimos

• Egresado o estudiante avanzado de las carreras de Administración de Empresas, Marketing / Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carreras vinculadas a Hotelería y Turismo. 
• Al menos 2 años de experiencia en puestos comerciales o soporte técnico (idealmente vinculados a canales de venta online y dentro del rubro tecnológico). 
• Experiencia en herramientas de CRM (Hubspot, SalesForce, Intercom)
• Manejo de los diferentes programas del Paquete Office
• Interés por la gastronomía es un plus.

Beneficios

• Ser protagonista dentro del equipo de tecnología, impulsando mejoras, aprendiendo constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos.
• Salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
• Trabajo remoto o semi-presencial en ambiente distendido y cómodo en nuestras oficinas de Ciudad de México.
• Feriados locales + día de cumpleaños libre + días hábiles de vacaciones
• Capacitación Inglés / Portugués in company
• Cobertura médica de Plan Sofía.
• Cobertura de plan de Wellhub (ex Gympass) para que utilices en gimnasios o realices algún tipo de actividad física
• Beneficios adicionales por partnerships con otras empresas