About the role
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Como o time de Projetos e Processos constrói a Loft:
O time de Projetos e Processos de Home Finance é o catalisador de eficiência, tecnologia e escalabilidade das nossas operações de crédito imobiliário. Nossa missão é redesenhar jornadas complexas, eliminar gargalos operacionais e integrar soluções tecnológicas avançadas — desde automações de esteira bancária até fluxos de inteligência artificial aplicados à análise documental. Conectamos áreas estratégicas como Tecnologia, Produto, Operações e Canais B2B, garantindo que o processo de financiamento da Loft seja o mais rápido, assertivo e transparente do mercado, impulsionando a experiência de clientes, consultores e imobiliárias parceiras.
Buscamos uma pessoa Especialista de Projetos e Processos para liderar duas frentes de alto impacto na Fintech: o desenho e a implantação de ponta a ponta do canal e jornada oficial de atendimento a parceiros B2B (imobiliárias e consultores), e a evolução estratégica do projeto Loft Check, acelerando a curadoria de IA e automação na análise documental de crédito imobiliário.
Os desafios que você vai encontrar:
Liderar de ponta a ponta o projeto de estruturação do fluxo de atendimento para Home
Finance, integrando canais oficiais da companhia (WhatsApp corporativo e ferramentas
internas) com foco na experiência de imobiliárias e consultores.
Desenhar a estrutura do fluxo de atendimento, definindo matrizes de conhecimento,
documentação operacional para atendentes e réguas formais de priorização de casos
para evitar perdas de crédito.
Mapear e otimizar processos para blindar a operação de financiamento de interrupções
avulsas, identificando cenários elegíveis para autosserviço e automação.
Redesenhar a estratégia, os objetivos e as métricas de impacto do projeto Loft Check em
Financiamento, trabalhando em estreita colaboração com times de Produto e Engenharia
de Software.
Conduzir a curadoria de Inteligência Artificial aplicada à validação de documentos
imobiliários, aumentando a assertividade interna e diminuindo drasticamente o retrabalho
com bancos parceiros (Bradesco, Itaú e CEF).
Acompanhar e governar indicadores operacionais e de negócio, incluindo SLA de
fechamento de contratos, Leadtime bancário, taxa de devolução de documentos e
métricas de atendimento.
Garantir o engajamento e a gestão de mudança junto à equipe operacional na adoção de
novos fluxos e ferramentas.
O que você precisa para virar a chave?
Experiência sólida e comprovada na condução autônoma (end-to-end) de projetos de
processos, implementação de canais de atendimento/CX e/ou operações financeiras
complexas.
Domínio em mapeamento, redesenho e modelagem de processos (BPM) com foco em
eficiência operacional e jornada do cliente.
Experiência prévia na concepção de fluxos de atendimento B2B ou B2C,
preferencialmente envolvendo canais conversacionais (WhatsApp) e esteiras de suporte.
Vivência na interface com times de Produto/Tech e familiaridade com a aplicação prática
de automações e/ou Inteligência Artificial em processos operacionais.
Capacidade comprovada de liderança por influência, gestão de múltiplos stakeholders e
condução de projetos com alta autonomia.
Pensamento analítico orientado a dados para acompanhamento de SLAs, produtividade
e resolução de problemas operacionais.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🪥Assistência Odontológica
🦺Seguro de Vida
🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz - Plataforma de saúde mental
👪Licença Parental - Para pais e mães
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🖥️Trabalho - Híbrido