About the role
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Du auf einen Blick
Da wir weiter wachsen, suchen wir einen dynamischen Customer Success Manager (CSM) für unser Team. Du bist cyber-affine, vertriebsorientiert und hast richtig Lust darauf, unseren Kunden weiterzuhelfen? Dann wollen wir dich unbedingt kennenlernen!
In dieser Rolle dreht sich alles darum, unseren Kunden das beste Onboarding für unsere Cyber-Tools über unsere App Stoïk Protect zu bieten. Als Teil unseres Customer Success Teams baust du starke Beziehungen zu unseren Kunden im deutschen und österreichischen Markt auf.
Außerdem sorgst du für einen reibungslosen Produkt-Feedback-Loop und koordinierst den erfolgreichen Launch neuer Features.
Deine Aufgaben
Customer Onboarding & Success
Onboarding : Du übernimmst den Onboarding-Prozess für neue Kunden und sorgst für ein nahtloses Erlebnis – je nach Kundengröße im Webinar-Format oder als 1:1-Session. Wiederkehrende Aufgaben im Onboarding-Alltag gehst du dabei mit einer positiven Einstellung an.
Basic Support: Du bearbeitest Anfragen rund um die Implementierung von Stoïk Protect über unser Ticketing-System. Du meisterst ein hohes Volumen an Kundenkontakten, hältst unsere SLAs zuverlässig ein und sicherst so eine Top-Kundenzufriedenheit.
Advanced Support: Gemeinsam mit unserem Cyber-Team leistest du fortgeschrittenen Support zu Cyber-Tools und versicherungstechnischen Voraussetzungen, um das Sicherheitsniveau unserer Kunden spürbar zu erhöhen.
Sales Promotion
Kunden halten: Du trägst direkt zur Retention-Rate bei Stoïk bei, indem du das Cyber-Präventionsversprechen einlöst, das unser Sales-Team gegeben hat.
Makler überzeugen: Du schärfst bei Versicherungsmaklern das Bewusstsein dafür, wie wichtig Stoïk Protect für unsere gemeinsamen Kunden ist.
Cross-Selling erkennen: In den Onboarding-Sessions erkennst du Chancen für unsere Managed Detection and Response (MDR) Services und koordinierst das Follow-up eng mit den Cyber- und Sales-Teams.
Projektmanagement
Prozesse skalieren: Du hilfst dabei, den Onboarding-Prozess stetig zu verbessern, um die Implementierungsrate unserer Cyber-Tools zu steigern. Dem Product-Team lieferst du wertvolles Feedback und konkrete Empfehlungen.
Content erstellen: Du erstellst Leitfäden, Dokumente und Schulungsmaterialien, die das Onboarding einfacher und schneller machen.
Schnittstellen nutzen: Du durchdringst unsere Unternehmensstruktur und arbeitest eng mit verschiedenen Teams (Cyber, Tech, Product, Marketing) zusammen, um Kundenbedürfnisse schnell und effizient zu lösen.
Das bringst du mit
Cybersecurity-Erfahrung: Erste Erfahrung im Bereich Cybersicherheit ist bei uns ein absolutes Must-have.
Kommunikationstalent: Stark in Kommunikation und Präsentation, empathisch im Umgang mit Menschen und erfahren in der Zusammenarbeit in internationalen Teams.
Umsetzungsstärke: Prozessorientierte Denkweise mit einer klaren "Hands-on"-Mentalität – du lernst schnell und bringst Dinge einfach über die Ziellinie.
Vertriebs-Gespür: Eine leichte Vertriebsorientierung und das Händchen dafür, Zusatzleistungen überzeugend einzubringen.
Sprachen: Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.